Se c’è una cosa che può trasformare un viaggio da sogno in un incubo, è un volo in ritardo o cancellato.
Mi è successo diverse volte, l’ultima proprio a febbraio durante il mio viaggio in Malesia ed è stato molto stressante. Ritrovarsi bloccati in un aeroporto, senza sapere cosa fare, può farci sentire disorientati. Ma non temere!
Ci sono soluzioni a questi imprevisti e in questo articolo ti spiegherò come affrontarli.
Sapere come comportarsi in queste situazioni può fare la differenza tra un viaggio rovinato e uno risolto con il minimo stress.
Questo tipo di disagi sono molto comuni in estate, visto il turismo di massa e i problemi delle compagnie aeree che, nel corso degli ultimi mesi, sono aumentati. É, quindi, fondamentale essere a conoscenza di tutte le procedure da attuare nel caso in cui accadano questi imprevisti.
Vedremo insieme cosa fare se il tuo volo è in ritardo, se hai diritto a un rimborso e come comportarti se il volo è stato cancellato.
In ogni caso, viaggiando spesso so quanti imprevisti di ogni tipo possono capitare ed è per questo che t’invito sempre a stipulare un’ottima assicurazione di viaggio prima di partire. La mia è Heymondo e qui sotto, cliccando sul pulsante, hai subito uno sconto del 10% per attivarla!
Ma ora seguimi e scoprirai che con un po’ di organizzazione e i giusti consigli, puoi trasformare un disastro in un piccolo contrattempo!
Cosa fare se il volo è in ritardo: hai diritto a un rimborso?
Se ti trovi con un volo in ritardo, la prima cosa da fare è mantenere la calma e informarti sui tuoi diritti.
Secondo il Regolamento Europeo 261/2004, chiamato anche CE 261, se il tuo volo ha un ritardo di più di tre ore e la causa del ritardo è imputabile alla compagnia aerea, hai diritto a una compensazione economica.
Questa compensazione varia in base alla distanza del volo e alla durata del ritardo.
In particolare:
- Fino a 1.500 km: €250
- Tra 1.500 km e 3.500 km: €400
- Oltre 3.500 km: €600
Come fare per ottenere il rimborso?
Ci sono due fattori principali da tenere a mente.
- Assicurati di conservare tutte le ricevute e i documenti relativi al volo.
- Contatta la compagnia aerea direttamente, fornendo dettagli come il numero del volo, la prenotazione e la causa del ritardo.
È importante tenere traccia di tutte le comunicazioni con la compagnia aerea, inclusi e-mail e telefonate!
Oltre alla compensazione, la compagnia aerea deve fornirti assistenza durante l’attesa. Questo include pasti e bevande, accesso a comunicazioni (come telefonate o e-mail) e, se necessario, sistemazione in albergo con trasporto incluso, qualora il ritardo comporti un pernottamento imprevisto.
Se la compagnia aerea non fornisce questa assistenza, puoi chiedere il rimborso delle spese sostenute.
NB: ricorda che le spese devono essere “ragionevoli”, quindi è improbabile che vengano rimborsati costi per alcolici o hotel di lusso!
Diritti dei passeggeri in caso di ritardo prolungato del volo
Secondo l’ENAC (Ente Nazionale per l’Aviazione Civile), se il ritardo è di almeno due ore per i voli intracomunitari inferiori a 1.500 km, tre ore per i voli tra 1.500 e 3.500 km, e quattro ore per i voli superiori a 3.500 km, hai diritto a:
- Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa
- Sistemazione in albergo se necessario
- Trasferimento dall’aeroporto all’albergo e viceversa
- Due chiamate telefoniche o messaggi via fax o e-mail
Se il ritardo del volo supera le cinque ore, puoi rinunciare al volo senza dover pagare penali e ottenere il rimborso del biglietto.
Tuttavia, se il ritardo è causato da circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse o scioperi, non avrai diritto a compensazione.
Cosa fare se il volo è stato cancellato: cosa copre la compagnia?
Abbiamo parlato di cosa fare in caso di volo in ritardo ed ora ci concentreremo sulle azioni da intraprendere e i diritti che hai se il tuo volo viene cancellato.
La cancellazione del volo può essere ancora più stressante di un ritardo, ma sapere come comportarti può fare una grande differenza.
Opzioni disponibili
Se il tuo volo viene cancellato, la prima cosa che devi sapere è che hai diritto a tre opzioni principali:
- Rimborso completo del biglietto: se preferisci non volare più, la compagnia deve rimborsarti l’intero importo del biglietto entro sette giorni.
- Imbarco su un volo alternativo: la compagnia deve offrirti un volo alternativo il più presto possibile. Questo potrebbe significare un volo il giorno stesso o il giorno successivo, a seconda della disponibilità.
- Imbarco su un volo successivo di tua scelta: se preferisci volare in un’altra data, puoi scegliere un volo successivo, a seconda della disponibilità di posti.
Rimborso
Secondo il Regolamento Europeo 261/2004, se il tuo volo parte da un aeroporto dell’UE o se voli con una compagnia aerea dell’UE verso un aeroporto dell’UE, hai diritto a una compensazione economica, a meno che la cancellazione non sia dovuta a circostanze eccezionali. La compensazione varia in base alla distanza del volo:
- Fino a 1.500 km: €250
- Tra 1.500 km e 3.500 km: €400
- Oltre 3.500 km: €600
Il regolamento CE 261 si applica non solo nello spazio aereo dell’UE, ma anche in Islanda, Norvegia, Svizzera e nella cosiddetta “regione ultra-periferica” (Guadalupa, Guyana francese, Riunione, Martinica, Mayotte e Saint-Martin, Azzorre e Madera, e isole Canarie).
Inoltre, il regolamento CE 261 si applica ai voli interni all’UE e a tutti i voli che abbiamo solamente come arrivo o destinazione un aeroporto interno all’UE, sempre quando in quest’ultimo caso la compagnia aerea sia europea.
Assistenza durante l’attesa
Come nel caso del rimborso, anche per la cancellazione la compagnia aerea è obbligata a fornirti assistenza durante l’attesa. Questo include:
- Pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa.
- Sistemazione in hotel se il nuovo volo richiede un pernottamento, con trasporto incluso.
- Due chiamate telefoniche, messaggi via fax o e-mail per permetterti di comunicare con familiari o amici.
NB: se la cancellazione è dovuta a circostanze eccezionali, come condizioni meteorologiche avverse, problemi di sicurezza o scioperi, la compagnia non è obbligata a fornire la compensazione economica.
Tuttavia, devono comunque offrirti l’assistenza sopra descritta.
Se la compagnia aerea non rispetta i tuoi diritti, potresti presentare un reclamo all’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile (ENAC) o all’organismo competente del paese in cui si è verificato l’incidente.
Quando non si applica il regolamento?
Il regolamento europeo CE 261 si applica a tutte le cancellazioni di voli, tranne i casi di “circostanze straordinarie”, come spiegato precedentemente e avviso da parte della compagnia.
In particolare, il risarcimento tuttavia non è dovuto se ti informano della cancellazione:
- 14 giorni prima dell’orario di partenza previsto;
- nel periodo compreso tra due settimane e sette giorni prima dell’orario di partenza previsto e viene offerto di partire con un volo alternativo non più di due ore prima dell’orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di quattro ore dopo l’orario d’arrivo previsto;
- meno di sette giorni prima dell’orario di partenza previsto e viene offerto di partire con un volo alternativo non più di un’ora prima dell’orario di partenza previsto e di raggiungere la destinazione finale meno di due ore dopo l’orario d’arrivo previsto.
Conclusioni
Come avrai capito, conoscere i tuoi diritti e sapere come agire può fare una grande differenza quando ti trovi ad affrontare una cancellazione del volo.
Durante l’estate, quando il traffico aereo è al massimo, questi imprevisti diventano più probabili!
Se il tuo volo è in ritardo, ricordati di verificare i tuoi diritti per un rimborso o una compensazione e di ottenere l’assistenza dovuta dalla compagnia aerea.
In caso di cancellazione, assicurati di valutare le opzioni offerte, come il rimborso completo o il rebooking su un volo alternativo e non dimenticare di richiedere la compensazione economica se applicabile.
Non farti prendere dal panico, valuta le tue opzioni e fai valere i tuoi diritti per rendere l’esperienza il meno stressante possibile.
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